Política de Cancelación de Pedidos
Introducción
La presente política regula las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Nuestra tienda gestiona cada pedido siguiendo prácticas claras y organizadas, conforme a las disposiciones de protección al consumidor vigentes en España.
1. Condiciones de cancelación
Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido conforme a las siguientes condiciones:
- El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago para solicitar la cancelación.
- Si la solicitud se realiza dentro de este periodo y el pedido aún no ha sido enviado, la cancelación será aceptada.
- En caso de que el pedido ya haya sido enviado o haya transcurrido el plazo indicado, no será posible cancelar el pedido.
- El cliente puede realizar un nuevo pedido siguiendo el proceso de devolución.
2. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo del comprador
- Confirmación del pedido o comprobante de pago
Cada solicitud será revisada para asegurar una gestión adecuada.
3. Reembolsos
Una vez aceptada la cancelación:
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El importe será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El cliente recibirá una notificación una vez finalizado el proceso.
4. Atención al cliente
Para cualquier solicitud o consulta, puedes contactar con nuestra tienda a través de:
Correo electrónico: wholesale@roomgohome.com
Teléfono: +81 (709) 369 14 84
Dirección: HIGASHI NAKACHŌ 8-19, OKAMURA BUILDING 201, URAWA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 330-0056, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Área de servicio: España
Nuestra tienda trabaja continuamente para ofrecer un servicio claro, organizado y fiable durante todo el proceso de compra.