Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

Nuestra tienda ofrece un sistema de devoluciones aplicable a todos los pedidos entregados dentro de España.

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin uso y sin daños
• Mantener su embalaje original junto con todos los accesorios y documentación
• Incluir el número de pedido en la solicitud

Los artículos que no cumplan estos requisitos no podrán ser aceptados para reembolso.

Además, el paquete incluye una etiqueta de devolución, que el cliente recibirá dentro del envío en el momento de la entrega.

2. Cambios de producto

Actualmente, nuestra tienda no realiza cambios directos de productos.

Esto se debe a la gestión logística del mobiliario, que implica procesos de transporte, almacenamiento y control individualizados para cada pedido, lo que no permite realizar sustituciones inmediatas de forma operativa.

En caso de que el cliente desee un modelo o variante diferente, deberá realizar un nuevo pedido una vez completado el proceso de devolución y reembolso correspondiente.

3. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido expedido o ha transcurrido el plazo indicado, la cancelación no será posible. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el pedido.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido
• Esperar la confirmación y las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente
• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido

El servicio de atención al cliente ofrecerá asistencia durante todo el proceso.

5. Costes de devolución

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños durante el transporte, nuestra tienda asumirá los costes correspondientes.

En caso de devoluciones por decisión personal del cliente, los gastos de envío de la devolución deberán ser asumidos por el cliente.

6. Revisión y reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, se llevará a cabo una verificación para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.

Si el producto es aceptado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.

El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago.

7. Restricciones

No se aceptarán devoluciones en las siguientes situaciones:

• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido
• Productos incompletos, dañados o con señales de uso
• Artículos enviados fuera del plazo establecido

En caso de que la devolución no cumpla los requisitos, el cliente podrá solicitar el reenvío del producto asumiendo los costes correspondientes.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestra tienda a través de:

Correo electrónico: wholesale@roomgohome.com
Teléfono: +81 (709) 369 14 84
Dirección: HIGASHI NAKACHŌ 8-19, OKAMURA BUILDING 201, URAWA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 330-0056, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Área de servicio: España

Nuestra tienda trabaja continuamente para ofrecer un proceso claro, organizado y fiable en cada etapa.